INTEL đưa ra quyết định gia hạn thêm thời gian bảo hành cho CPU Box thế hệ 13 và 14 thêm 2 năm do các vấn đề về tính năng

Mới đây INTEL đã đưa ra quyết định gia hạn thêm thời gian bảo hành cho CPU Box thế hệ 13 và 14 thêm 2 năm do các vấn đề về tính năng không ổn định.

Vào ngày hôm qua, Intel một trong những ông lớn chuyên sản xuất và cung cấp bộ nhớ CPU đã ra thông báo rằng họ sẽ gia hạn thêm thời gian bảo hành cho CPU thế hệ thứ 13 và 14 với Chip Box. Thời gian bảo hành được gia hạn thêm 2 năm với lý do về các vấn đề tính năng không ổn định.

Thông tin bảo hành CPU Box thế hệ thứ 13 và 14 hiện tại của Intel hiện đang được bảo hành 5 năm, như vậy nếu anh em nào đang sở hữu CPU 13th và 14th thì sẽ có thêm 2 năm để bảo hành. Điều này thực sự là một tin tức khá tốt và quan trọng.

Các vấn đề mất ổn định ảnh hưởng đến CPU thế hệ 13 và 14 của Intel hiện tại vẫn chưa có điểm dừng. Các báo cáo về tính không ổn định của CPU vẫn được người dùng cập nhật hàng ngày. Mặc dù Intel đã cố gắng giảm thiểu các vấn đề thông qua một loạt các bản cập nhật bao gồm bản sửa lỗi BIOS, bản vá cho eTVB và bản cập nhật BIOS vi mã sắp ra mắt vào khoảng giữa tháng 8, nhưng không có giải pháp lâu dài vì chính Intel đã tuyên bố rằng không có cách nào đảo ngược đối với các chip đã suy giảm do điện áp tăng cao.

Intel đã tuyên bố rằng họ sẽ không thu hồi CPU thế hệ 13 và 14, mặt khác, chúng vẫn sẽ được bày bán bình thường. Tuy nhiên, công ty đã tuyên bố rằng họ cam kết đảm bảo rằng khách hàng của mình sẽ nhận được hỗ trọ cao hơn thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình. Tất cả người dùng bị ảnh hưởng sẽ được cung cấp Chip thay thế nếu sự cố mất ổn định và Intel đã gia hạn thêm thời gian bảo hành CPU lên ba năm.

" Intel cam kết đảm bảo tất cả khách hàng đã hoặc đang gặp phải các triệu chứng mất ổn định trên bộ xử lý máy tính để bàn thế hệ thứ 13 và/hoặc thế hệ thứ 14 của họ đều được hỗ trợ trong quá trình trao đổi. Chúng tôi luôn ủng hộ các sản phẩm của mình và trong những ngày tới, chúng tôi sẽ chia sẻ thêm thông tin chi tiết về  hỗ trợ bảo hành mở rộng hai năm cho bộ xử lý máy tính để bàn Intel Core thế hệ thứ 13 và thế hệ thứ 14 đóng hộp của chúng tôi.

Trong khi đó, nếu hiện tại hoặc trước đây bạn đang gặp phải các triệu chứng mất ổn định trên hệ thống máy tính để bàn Intel Core thế hệ 13/14 của mình:

• Đối với người dùng đã mua hệ thống từ OEM/Nhà tích hợp hệ thống –  vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của nhà sản xuất hệ thống để được hỗ trợ thêm.
• Đối với người dùng đã mua CPU đóng hộp –  vui lòng liên hệ với  bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Intel để được hỗ trợ thêm.

Đồng thời, chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ trong việc thông báo vì đây là vấn đề khó giải quyết và là nguyên nhân gốc rễ chắc chắn."

CPU Intel thế hệ thứ 13 và 14 đi kèm với chế độ bảo hành 3 năm và với chế độ bảo hành mở rộng 2 năm, tổng thời gian bảo hành của CPU sẽ được tăng lên thành 5 năm hỗ trợ. Đây được cho là một cử chỉ tử tế tới từ Intel và họ cũng đã tuyên bố rằng tất cả khách hàng đang gặp sự cố mất ổn định đều được hỗ trợ thông qua quy trình trao đổi. Chế độ bảo hành bao gồm chủ sở hữu CPU Intel 13th và 14th Box. Vì Intel đã tiết lộ rằng các chip có công suất định mức 65w trở lên TDP nằm trong danh sách các bộ phận bị ảnh hưởng, tất cả các bộ phận đó sẽ được bảo hành.

Đây là thời điểm đầy thách thức đối với Intel khi mà họ đang phải đối mặt với các vấn đề về lòng tin không chỉ với khách hàng mà còn với các đối tác của mình. Có khá nhiều các nhà đối tác cho rằng, tất cả các vấn đề ảnh hưởng đến CPU 13th và 14th đang làm giảm niềm tin vào Intel, chính vì vậy sẽ có một đợt tiếp thị hướng đến AMD và CPU Ryzen, điều này có thể ảnh hưởng đến doanh số bán không chỉ của các chip hiện có mà còn cả các bộ phận máy tính để bàn Intel Core Ultra 200 "Arrow Lake" sắp được ra mắt dự kiến vào quý 4 năm 2024. Đằng sau nó cũng đang hình thành một vụ kiện tập thể bởi tin tức gần đây.

• [Tháng 12 năm 2022]  Các trường hợp đầu tiên về sự cố "Hết bộ nhớ video" trên CPU Core i9 thế hệ thứ 13 đã được báo cáo vào năm 2022. (Nguồn:  Reddit ). Sự cố này xảy ra vài tháng sau khi phát hành CPU thế hệ thứ 13 và GPU RTX 40 của Intel.
• [Trong suốt năm 2023]  Một số người dùng đã bắt đầu báo cáo sự cố sập game và các vấn đề trong các tựa game AAA nổi tiếng như  Callisto Protocol  và  Hogwarts Legacy  (cùng nhiều tựa game khác). Cả hai ô đều dựa trên Unreal Engine (phát hành năm 2023) và có quy trình biên dịch shader khi bắt đầu. Hiện tại có hàng nghìn sự cố như vậy được báo cáo trên Diễn đàn cộng đồng Steam và Reddit.
• [Tháng 2 năm 2024]  Một bài đăng của  Sebastian Castellanos  đã đưa vấn đề này trở thành tâm điểm chú ý, nêu bật "xu hướng đáng lo ngại" về các vấn đề ổn định ảnh hưởng đến CPU thế hệ thứ 14 và 13.
• [Tháng 2 năm 2024]  Biên tập viên của chúng tôi cùng với nhiều kênh công nghệ khác  bắt đầu đưa tin về vấn đề này và đưa vấn đề này lên phương tiện truyền thông chính thống. Nhanh chóng, người ta chỉ ra rằng việc hạ xung nhịp và hạ điện áp chip có thể mang lại độ ổn định tốt hơn.
• [Tháng 4 năm 2024]  NVIDIA  đã ban hành tuyên bố chính thức  rằng các vấn đề về tính ổn định không liên quan đến GPU mà là CPU Intel.
• [Tháng 4 năm 2024]  Intel  thông báo  đang điều tra các báo cáo về sự cố mất ổn định ảnh hưởng đến CPU thế hệ thứ 13 và thế hệ thứ 14.
• [Tháng 4 năm 2024]  Các nhà sản xuất bo mạch chủ nhanh chóng triển khai  các cấu hình nguồn "Cơ bản" trong BIOS mới , giúp giảm giới hạn nguồn trên CPU thế hệ thứ 14 và thế hệ thứ 13 cao cấp nhưng cũng dẫn đến giảm hiệu suất đáng kể.
• [Tháng 5 năm 2024]  Intel đưa ra tuyên bố khuyến nghị các nhà sản xuất bo mạch chủ nên cài đặt "Cài đặt mặc định của Intel" trong BIOS theo mặc định thay vì cài đặt tùy chỉnh.
• [Tháng 6 năm 2024]  Intel  phát hiện ra lỗi trong vi mã eTVB của mình  khi đang điều tra nguyên nhân gốc rễ của các sự cố mất ổn định của thế hệ thứ 14 và 13. Điều này không khắc phục được các sự cố mất ổn định. Các nhà sản xuất bo mạch nhanh chóng tung ra BIOS với bản sửa lỗi vi mã mới.
• [Tháng 7 năm 2024]  Intel  từ chối yêu cầu RMA  đối với  biên tập viên của HardwareTimes  , người đã RMA ít nhất hai CPU gây ra sự cố mất ổn định.
• [Tháng 7 năm 2024]  Wendell từ Level1Techs  và  Steve Burke từ GamersNexus  là những kênh truyền thông công nghệ lớn đầu tiên trên YouTube tiếp tục nêu bật các vấn đề mất ổn định, đi sâu vào các chi tiết bổ sung như sự thất vọng của OEM về vấn đề này và khả năng thu hồi sản phẩm.
• [Tháng 7 năm 2024]  GamersNexus nêu bật một lỗi "oxy hóa"  tiềm ẩn là sự cố ở một số lô CPU Intel thế hệ thứ 14 và 13 có thể dẫn đến sự cố mất ổn định.
• [Tháng 7 năm 2024]  Intel cho biết  CPU di động thế hệ thứ 14 và 13 không bị ảnh hưởng  bởi các vấn đề mất ổn định giống như CPU ​​máy tính để bàn.
• [Tháng 7 năm 2024]  Intel đưa ra tuyên bố xác nhận rằng họ đã tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các sự cố mất ổn định, nguyên nhân là do điện áp hoạt động tăng cao và sẽ phát hành bản sửa lỗi vi mã mới cho các đối tác của mình vào giữa tháng 8
• [Tháng 7 năm 2024]  Intel xác nhận rằng vấn đề oxy hóa đã tồn tại trong lô hàng trước đó và không có giải pháp nào cho các CPU đã bị xuống cấp.
• [Tháng 8 năm 2024]  Công ty luật khởi xướng một vụ kiện tập thể có thể xảy ra đối với CPU Intel đang gặp vấn đề về tính không ổn định.
• [Tháng 8 năm 2024] Intel gia hạn bảo hành cho CPU thế hệ thứ 14 và thế hệ thứ 13 đóng hộp thêm 2 năm.

Với bản vá vi mã dự kiến sẽ có mặt vào cùng thời điểm ra mắt CPU Zen5 cao cấp của AMD, nếu anh em là một người yêu thích công nghê, hãy cùng Xuê PC chờ đón xem điều gì thú vị, liệu Intel có đưa ra giải pháp cho vấn đề này hay không ? Hay chúng ta sẽ phải đợi các bản cập nhật tiếp theo.

Tìm hiểu thêm >>> [ĐTCL] Hướng dẫn xây dựng đội hình xoay quanh tướng Mordekaiser mùa 12