LeadDesk, QuTwo và AMD Silo AI Hợp Tác Mang AI Chủ Quyền Đến Các Cuộc Trò Chuyện Của Khách Hàng Châu Âu

Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng ngày càng tích hợp sâu rộng các tính năng AI (như phiên âm thời gian thực, phản hồi tự động và hỗ trợ ra quyết định), các tổ chức tại châu Âu đang đối mặt với bài toán lớn về quyền kiểm soát dữ liệu và tuân thủ quy định.

Mới đây, AMD đã công bố bài viết chia sẻ về sự hợp tác chiến lược giữa LeadDesk, QuTwo và AMD Silo AI nhằm xây dựng một ngăn xếp (stack) AI chủ quyền (Sovereign AI) hoàn chỉnh, giúp mang lại các mô hình AI tối ưu cho ngôn ngữ châu Âu ngay trong các cuộc tương tác khách hàng doanh nghiệp.

Giải pháp AI Chủ Quyền Cho Doanh Nghiệp Châu Âu

Khoảng cách về hiệu năng giữa các mô hình AI tiên tiến (thường tối ưu cho tiếng Anh) và nhu cầu thực tế của khách hàng sử dụng ngôn ngữ bản địa châu Âu đang là một thách thức lớn. Để thu hẹp khoảng cách này mà vẫn đảm bảo cơ sở hạ tầng thuộc quyền sở hữu và quản trị của doanh nghiệp, LeadDesk đã bắt tay với QuTwo (phòng thí nghiệm AI châu Âu) và AMD Silo AI.

Sự hợp tác này kết hợp toàn diện từ lớp phần cứng, nền tảng nghiên cứu cho đến ứng dụng công nghiệp:

• LeadDesk: Nền tảng quản lý tương tác khách hàng hàng đầu (hướng tới giọng nói - voice-first), phục vụ các hoạt động kinh doanh quan trọng tại nhiều quốc gia châu Âu.

• QuTwo: Cung cấp các mô hình AI tùy chỉnh chuyên biệt, giúp các doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh.

• AMD Silo AI: Cung cấp nền tảng tính toán hiệu năng cao và năng lực chuyên môn để chạy các mô hình mở tùy chỉnh đạt tiêu chuẩn cấp độ tiên tiến (frontier-level).

Olli Nokso-Koivosto, Giám đốc điều hành (CEO) của LeadDesk, chia sẻ rằng tầm nhìn của hãng là xây dựng nền tảng tương tác khách hàng dựa trên AI đáng tin cậy nhất châu Âu. Việc hợp tác với QuTwo và AMD giúp công nghệ AI thấu hiểu cách người dân bản địa thực sự trò chuyện bằng các ngôn ngữ khu vực Bắc Âu và rộng hơn thế.

Tuyên Bố Từ Các Lãnh Đạo Dự Án

• Peter Sarlin, Người sáng lập kiêm Chủ tịch điều hành QuTwo:

  "Bước nhảy vọt tiếp theo trong lĩnh vực AI sẽ đến từ các mô hình được tối ưu hóa, hiệu quả cao mà các doanh nghiệp thực sự sở hữu và kiểm soát. Cùng với LeadDesk và AMD, chúng tôi đang chứng minh một ngăn xếp AI chuyên dụng có thể đạt được những gì, từ lớp chip cho đến lớp ứng dụng."

• Jaakko Vainio, Giám đốc cấp cao tại AMD Silo AI:

  "Các tổ chức không còn phải lựa chọn giữa AI tiên tiến và quyền kiểm soát. Với các mô hình mở phù hợp, phần mềm và năng lực tính toán chính xác, họ có thể đạt được các khả năng ở cấp độ biên giới (frontier) mà vẫn nắm quyền kiểm soát mô hình AI và dữ liệu của mình."

Sự kết hợp này minh chứng cho cách tiếp cận mới của châu Âu trong việc tự chủ công nghệ số: tận dụng năng lực phần cứng và phần mềm mã nguồn mở mạnh mẽ để phục vụ cho các tiêu chuẩn bảo mật, quyền riêng tư và đặc thù ngôn ngữ khu vực mà không bị phụ thuộc vào các rào cản bên ngoài.